Já ouviu aquela frase, uma andorinha só não faz verão? Pois é, desde o surgimento das redes sociais, algumas "andorinhas" tem causado um impacto tão grande nessas redes, que transformam a vida das empresas num verdadeiro inferno. Tudo porque, o consumidor quando insatisfeito ou injustiçado recorre a essas mídias para causar uma verdadeira rebelião contra essas empresas. Nos últimos meses, um caso que ganhou repercussão e deu muito certo foi o do senhor Oswaldo Borelli, que comprou uma geladeira da Brastemp defeituosa e depois de uma série de tentativas frustradas de solucionar o seu caso de maneira pacifica, ele resolveu gravar um vídeo relatando seu problema e colocar no youtube. Resultado: O vídeo teve mais de 715 mil espectadores, e uma péssima repercussão para a marca. Vendo o estrago causado, prontamente a Brastemp resolveu o problema dele e publicou comunicados pedindo desculpas aos consumidores pelo ocorrido. Mas nem todas as marcas lidam com redes sociais de maneira sensata como a Brastemp. Um exemplo disso é a Americanas.com, que teve um caso semelhante a esse e conseguiu piorar a situação ainda mais. Um casal comprou alguns móveis pela internet e os móveis não chegaram. Após muita insistência, um dos responsáveis do site resolveu reembolsar o casal e ainda oferecer um dinheiro para que a reportagem não fosse ao ar, uma espécie de suborno. Resultado, a marca ficou ainda mais manchada e a repercussão foi enorme.
Estamos vivendo uma revolução, onde as informações são vistas em tempo real, em qualquer lugar do mundo. Uma revolução, onde qualquer comentário pode se transformar num grande inferno pras marcas na internet. Se marcas como essas, não aprenderem a trabalhar com redes sociais, que então se preparem para grandes perdas. Como diz Walter Longo, na revolução que nós estamos quem não correr, fica pra trás.
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